【物流百问：008】SHOPIFY和亚马逊握手言和，凭什么？

欢迎关注《xO Lab:跨境百问》节目，跨境物流，探个究竟。SHOPIFY 和亚马逊是两大电商巨头，分别代表了独立站和三方平台的两种运营模式。两者之间的竞争和合作一直是业界关注的焦点。最近，两家公司在一个新项目上达成了合作，引发了外界的猜测和议论。这个项目就是“使用 Prime 购买”（Buy with Prime），它将让亚马逊的 Prime 会员在 SHOPIFY 等独立站上购物时享受亚马逊的快速、免费送货和退货服务。这究竟是一种怎样的合作？它背后的本质是什么？它对电商行业有什么启示？本文将从以下三个方面进行分析。

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两家企业的背景及恩怨情仇

(图1：Amazon VS Shopify)

SHOPIFY 成立于 2006 年，是一个为商家提供在线建站、支付、物流等一站式服务的 SaaS 平台。SHOPIFY 让商家可以轻松地创建自己的网店，拥有自己的品牌形象和流量，同时享受 SHOPIFY 提供的各种工具和应用。目前，SHOPIFY 已经拥有超过 100 万的活跃商家，覆盖了全球 175 个国家和地区。

亚马逊成立于 1995 年，是一个为商家提供销售场所和配套服务的在线第三方平台，同时也开展自营业务。亚马逊拥有庞大的流量和信任度，让商家可以借助平台触达数亿的消费者。亚马逊还提供了 FBA（Fulfillment by Amazon）服务，让商家可以将商品寄存到亚马逊的仓库，由亚马逊负责发货和退货。目前，亚马逊已经成为全球最大的电商平台之一，拥有超过 300 万的活跃卖家，目前开放给中国卖家的有全球 18 个市场。

SHOPIFY 和亚马逊之间的关系并不简单。一方面，两者是合作伙伴，SHOPIFY 支持商家使用 Amazon Pay 来接受付款，也支持商家将商品同步到亚马逊上销售，并使用 FBA 服务来发货。另一方面，两者也是竞争对手，SHOPIFY 吸引了很多想要摆脱亚马逊平台束缚和竞争的商家，也推出了自己的物流网络（Shopify Fulfillment Network）来与 FBA 抗衡。

2022 年 4 月份，亚马逊推出了一个新项目，叫做“使用 Prime 购买”（Buy with Prime）。这个项目将让拥有 Prime 会员资格的购物者在亚马逊以外的电商网站上购物，并使用他们的亚马逊账户结账。最重要的是，亚马逊还将处理订单的交付和退货职责。这意味着购物者可以在独立站上享受到与在亚马逊上一样的快速、免费送货和退货服务。这个项目最初只针对使用 FBA 服务的商户，但亚马逊在没有与电商平台建立合作伙伴关系的情况下实施了该服务，Shopify 选择了拒绝，甚至警告试图将 “Buy with Prime” 添加到其网站的商家“您的店面中有一个代码片段违反了 Shopify 的服务条款”。因此，很少有网站添加“使用 Prime 购买”支持。

Shopify 是迄今为止最大的电子商务品牌池；因此，Shopify 的受欢迎意味着亚马逊必须修复与 Shopify 的关系，“Buy with Prime” 才能取得成功。今年 5 月，Shopify 宣布剥离其物流部门，从而消除了抵制 “Buy with Prime” 的一个关键原因。现在，亚马逊已同意通过 Shopify Payments 进行 “Buy with Prime” 付款。完成此操作后，Amazon 和 Shopify 构建了一个集成，简化了“Buy with Prime”的启用，并消除了 Shopify 对此的警告。

从以下官方公告中，我们似乎也可以看到 Shopify、亚马逊和商家之间的支付流程和数据共享发生了变化，Shopify 争取到了期望的权益。而联系到最近美国科技物流巨头 FLEXPORT（没错，就是买下 Shopify 物流和旗下物流履约服务公司 Deliverr 的主）管理层的变革，创始人瑞安·彼得森 (Ryan Petersen) 重新取代他精心挑选的继任者、前亚马逊高管戴夫·克拉克 (Dave Clark)执掌公司最高管理岗位，重回货运主跑道。也许 Shopify 这时候需要同时考虑更得力的物流合作伙伴，这时候接纳亚马逊的举措也算是顺势而为，在这种竞合关系中变被动为主动。

今天，亚马逊宣布为 Shopify 推出 “Buy with Prime”应用程序，这是一种新的应用程序集成，使商家可以轻松地在 Shopify 商店中提供 “Buy with Prime” 服务。Shopify 的 “Buy with Prime” 应用程序让 Prime 会员可以选择在产品详细信息页面上选择 “Buy with Prime”，然后再在 Shopify 的 Checkout 中完成订单。“Buy with Prime” 通过亚马逊的配送网络为 Prime 会员提供快速、免费送货和轻松退货服务。登录 Amazon 账户后，Prime 会员使用 Amazon 钱包中的付款方式支付订单，Shopify Payments 将通过 Shopify 的 Checkout 处理付款。

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“使用 Prime 购买”项目握手言和的本质

那么，这个项目的本质是什么呢？为什么 SHOPIFY 和亚马逊会在这个项目上握手言和呢？我们认为，这个项目是一种互惠互利的合作，也是两者对电商行业变化的应对策略。对于 SHOPIFY 来说，参与这个项目可以让它的商户获得以下好处：

• 提高客户满意度和忠诚度。通过使用 Prime 购买，SHOPIFY 的商户可以让自己的客户享受到与在亚马逊上一样的高品质的物流服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。这对于提升客户终身价值和降低客户流失率是非常有利的。

• 扩大客户群和市场份额。通过使用 Prime 购买，SHOPIFY 的商户可以吸引更多的 Prime 会员来自己的网店购物，从而扩大自己的客户群和市场份额。这对于提升品牌知名度和竞争力是非常有利的。

• 降低物流成本和风险。通过使用 Prime 购买，SHOPIFY 的商户可以将物流交给亚马逊来处理，从而降低自己的物流成本和风险。这对于提升利润率和灵活性是非常有利的。

对于亚马逊来说，推出这个项目可以让它获得以下好处：

• 增加 Prime 会员价值和黏性。通过推出使用 Prime 购买，亚马逊可以让自己的 Prime 会员在更多的网站上享受到 Prime 的优惠，从而增加 Prime 会员的价值和黏性。这对于提升会员收入和留存率是非常有利的。

• 扩大物流网络和规模效益。通过推出使用 Prime 购买，亚马逊可以将自己的物流服务延伸到更多的网站上，从而扩大自己的物流网络和规模效益。这对于提升物流效率和降低物流成本是非常有利的。

• 收集更多的数据和洞察力。通过推出使用 Prime 购买，亚马逊可以收集更多的关于客户、商品、订单、物流等方面的数据，并通过分析这些数据来获得更多的洞察力。这对于提升产品创新和市场竞争力是非常有利的。

(图2：Buy with Prime飞轮 来源：marketplacepulse)

综上所述，我们可以看出，在双方的博弈和谈判之下，让“使用 Prime 购买”项目成为一种双赢的合作，它可以让 SHOPIFY 和亚马逊都从中受益，并且可以让他们更好地应对电商行业中日益增长的客户需求、竞争压力、技术变革等挑战。至于谁受益更大？我们让时间来给出答案。

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物流即服务“LOGISTICS AS A SERVICE”的启示

“使用 Prime 购买”项目不仅是一种合作模式，也是一种新兴的物流服务模式，即“LOGISTICS AS A SERVICE”（LaaS）。LaaS 是指将物流作为一种服务来提供给客户，通常通过云计算或远程访问来实现，并且通常需要一个持续的订阅。LaaS 可以让客户享受到以下好处：

• 降低物流成本和风险。通过使用 LaaS，客户可以将物流的管理和运营外包给专业的服务提供商，从而降低自己的物流成本和风险。客户不需要投入大量的资金和人力来建设和维护自己的物流设施和系统，也不需要承担物流的库存、运输、退货等方面的风险。

• 提高物流效率和质量。通过使用 LaaS，客户可以利用服务提供商的先进的物流技术和专业的物流团队，从而提高自己的物流效率和质量。客户可以根据自己的需求选择合适的物流服务，也可以实时地监控和调整自己的物流状态，以保证物流的准时性、安全性和可靠性。

• 增加物流灵活性和创新性。通过使用 LaaS，客户可以根据市场的变化和自己的策略来灵活地调整自己的物流方案，从而增加自己的物流灵活性和创新性。客户可以根据不同的商品、渠道、地区、季节等因素来选择不同的物流服务，也可以尝试新的物流模式和方法，以适应不断变化的客户需求。

LaaS 是一种新兴的物流服务模式，它反映了电商行业中一种新的趋势，即将非核心业务外包给专业的服务提供商，从而专注于自己的核心竞争力。这种趋势已经在其他领域如云计算、支付、广告等方面得到了广泛的应用。LaaS 是这种趋势在物流领域的体现，它将给电商行业带来更多的机会和变革。在这个案例中，亚马逊通过一个按钮，整合了物流和支付服务，确实是一个创举。相比我们熟悉的国内“顺丰包邮”，增加了仓储履约售后客服以及类似于日本茑屋书店的T卡服务。在我们之前的系列问答里有谈到，不同的商业群体，如何借助专业的物流服务，实现业务的增长。我们将在接下来的的文章里，覆盖更多的行业解决方案和案例。

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