【物流百问：006】跨境物流：当我们谈论速度时，我们在谈论什么？

2023-09-04 17:05 乘驿轻咨询

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欢迎关注《xO Lab:跨境百问》节目，跨境物流，探个究竟。我是主持人小驿。今天，我们继续邀请到了乘驿轻咨询的顾问 Ricky Chen（RC），来谈谈最近火热的跨境物流快速化话题。陈总，您好，感谢您的到来。昨天的“苏拉”台风速度那么快，您的感受可以跟大家分享一下吗？

RC：您好，主持人，感谢您的邀请，很高兴能和大家分享一些关于跨境物流的浅见。是的，“苏拉”台风据报道中心附近最大风力可达 17 级以上（58-65m/s）, 所幸的是这个台风最后运动轨迹有所漂移，没有对主要城市区域正面冲击，个人感受到的风力并没有那么大，因为我们并没有处于台风中心风力圈。物流也一样，不同的主体，对速度的感知也不一样。

关于速度的哲学思考

主持人：陈总，我们知道，跨境电商物流是一个非常重要的环节，它直接影响着卖家和买家的体验和满意度。在这个领域，速度是一个永恒的话题。无论是卖家、买家、平台、物流商，都在追求更快的物流服务。但是，当我们在讨论速度时，我们在讨论什么？速度有哪些维度和含义？速度又如何影响跨境电商的发展和竞争？

RC：这是一个非常好的问题。速度的数学表达式是：v=s/t(v表示速度,单位:米/秒;s表示路程,单位:米;t表示时间,单位:秒), 康德的哲学思想认为，“时间和空间是人类先天的直觉形式，速度是人类后天的数学概念”。速度不仅是一个客观的物理量，也是一个主观的心理感受，也即我们感觉的“快“和”慢”。不同的主体，对速度的感知和评价也不尽相同。从我的角度来看，我认为速度可以从四个方面来探讨：

绝对速度：指物流的实际运输时间，即从发货到收货的总耗时。绝对速度是衡量物流效率的重要指标，也是客户满意度的关键因素。但是由于跨境电商购物的时空性，用户对于速度的感知不仅是绝对速度，而是整体速度的比较，包括机会成本、服务体验和品牌效应。例如，亚马逊通过建立全球性的仓储网络和配送系统，实现了大部分地区的当日达或次日达，从而提升了客户的购买意愿和忠诚度。

相对速度：指物流的竞争优势，即与其他同类物流服务相比的速度差异。相对速度是影响市场占有率和品牌形象的重要因素，也是提高客户忠诚度的有效手段。相对速度越快，意味着物流服务水平越高，物流竞争力越强，客户选择偏好越大，客户口碑越好。例如，SHEIN 通过采用数据洞察指导设计，小单快反模式生产，以及自有的供应链管理系统和全球云仓物流模式，实现了从洞察消费趋势到配送至消费者的全程时效相对速度优势，从而保证了其在欧美市场的竞争优势。我们来看看国外的专家是怎么评价的：

响应速度：指物流的服务质量，即对客户需求和问题的及时处理和解决。响应速度是提升物流信誉和口碑的重要因素。响应速度越快，意味着物流服务态度越好，物流问题解决率越高，客户满意度越高。

感知速度：指物流的用户体验，即客户对物流服务的主观感受和评价。感受速度是提高物流满意度和推荐率的重要因素，也是创造客户价值和差异化竞争的有效策略。感受速度越快，意味着物流服务符合或超出客户期望，物流服务有特色或创新，客户感受到惊喜或感动，客户愿意分享或推荐。感知速度的本质是实际速度与客户期望的对比。拿定制产品举个例子，在国外定做礼品从下单到到货最快可能需要一个月时间，而通过中国的供应链的 24/7 小时工厂，配合快速物流服务，可以以更低的价格，1 到 2 周的全程时效，感知速度提升，超越客户期望。

绝对速度与行业平均水平、自身的商业模式、战略定位和网络架构密切相关。绝对速度的稳定性是重要前提，同时需要考虑的是，绝对速度的提升能如何提升相对速度、响应速度和感知速度，也即到达一定高度后，再提升的边际成本。

时间和空间是人类先天的直觉形式，速度是人类后天的数学概念。——康德

不同主体对速度的期望和感知

在第二讲（跨境物流规划的终极目标是什么）里，我们谈到物流规划的供应链思维，谈到了乘法思维和加法思维，其中对应的就是规模、营收和成本，恰好对应的是投资者、企业主和运营层员工的关注侧重点。

投资者的角度：投资者关注的是资产的收益率和风险率，因此对物流的速度有着直接的利益诉求。物流的快可以带来资金周转率的提高、库存成本的降低、市场份额的扩大、品牌溢价的增加等多方面的收益。同时，物流的快也可以降低物流的不确定性和复杂性，从而降低物流的风险率。

企业主的角度：企业主关注的是经营效率和风险控制，因此对物流的速度有着间接的管理需求。物流的快可以带来供应链协同性的提高、运营复杂度的降低、客户关系的优化、竞争力的增强等多方面的效果。同时，物流的快也可以减少运输过程中可能出现的延误、损耗、退货等风险，从而提高整个供应链的效率和质量。

运营员工的角度：运营员工关注的是工作质量和职业发展，因此对物流的速度有着主观的工作期望。物流的快可以带来工作效率和效果的提高、工作压力和困难的降低、工作满意度和成就感的增加、职业技能和能力的提升、个人经营获得增加等多方面的好处。同时，物流的快也可以激发运营员工对物流服务水平和用户体验的持续改进和创新意识，从而提升运营员工在行业内和企业内的竞争力和价值。

作为物流服务商，满足运营层面对速度的需求是基础，能向上两级满足甚至超越企业主、投资者期望才是卓越合作伙伴。

卖家应该如何提高自己的物流速度，实现降本增效？

主持人：陈总，您对速度的分析非常深刻和全面，受益匪浅。您认为，在当前的跨境电商环境下，卖家应该如何提高自己的物流速度，从而为自己降本增效呢？

RC：这是一个很实际的问题。我认为，卖家可以根据自己的产品特点、目标市场、竞争策略等因素，综合考虑绝对速度、相对速度、响应速度和感受速度，来制定合适的物流方案。具体来说，我认为有以下几个方面可以注意：

选择合适的物流模式：卖家可以根据自己的产品类型、价格、重量、体积等因素，选择最适合自己的物流模式，比如直邮、转运、海外仓等。不同的物流模式有不同的优缺点，卖家需要权衡成本和效率，找到最佳的平衡点。

优化物流流程：卖家可以通过优化自己的物流流程，提高物流效率。比如，卖家可以通过采用标准化的包装方式、简化的发货步骤、智能的订单分拣等方式，缩短发货时间；卖家也可以通过与平台或第三方合作，利用他们的物流资源和专业知识，提高物流质量与规划水平。

提高物流服务水平：卖家可以通过提高自己的物流服务水平，提高客户满意度。比如，卖家可以通过提供多种物流选项、实时的物流追踪、灵活的退换货政策等方式，增加客户的选择自由和安全感；卖家也可以通过提供及时有效的客服支持、主动沟通解决问题、赠送小礼品或优惠券等方式，增加客户的信任感和忠诚度。

创新物流用户体验：卖家可以通过创新自己的物流用户体验，提高客户价值。比如，卖家可以通过利用短视频、直播、社交媒体等方式，展示自己的产品和物流过程，增加客户的参与感和好奇心；卖家也可以通过定制个性化的包装、配送、售后等方式，展示自己的品牌特色和文化内涵，增加客户的惊喜感和归属感。

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