【物流百问：001】跨境电商卖家如何选择靠谱的物流商？

主持人：您好，陈总，感谢您接受我们的采访。首先，请您简单介绍一下自己和乘驿。

RC：你好，小驿，很高兴和大家聊聊跨境电商物流这个话题。我个人从航海学院毕业后，在跨境物流相关行业从业20多年，先后在工厂、拖车行、船公司、物流SAAS平台、综合物流企业整个链条的基层和管理岗位摸爬滚打，也算是跟物流行业结下了不解之缘。对这个行业了解的越多，就越是敬畏，战战兢兢，如履薄冰。我把自己定位为一个行业产品经理和观察者，一个跨境物流践行者。创立乘驿的初衷也是希望能借助科技力量和专业服务来提高这个行业的供应链物流资源整合配置效率，做好连接器、工具箱和小助手，让跨境物流更简单。我们有自己的智能物流系统，可以根据卖家的需求和市场情况，匹配最优的物流方案。我们有一个 20 多年国际物流服务经验的解决方案团队，可以对相应的产业带和细分品类提供个性化的物流解决方案。主要提供的服务包括物流战略规划咨询、直发快速小包专线、快递、大货头程门到门物流和一件代发仓储辅助等服务。

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以“人”为本

主持人：听起来很不错。那么，您认为跨境电商卖家在选择物流商时，应该从哪些方面来考虑呢？

RC：认识一个事物，从古代西方的赫拉克利特（“人不能同时迈进同一条河流。”），古代中国的孔子（“视其所以，观其所由，察其所安。”）、老子（“不出户，知天下；不窥牖，见天道。其出弥远，其知弥少。”）到近现代的笛卡尔（思考）、罗素（逻辑）、波普尔（可证伪性），都有不同的哲学观点。对于选择物流商这个问题上，每个人都可能有自己的观点和角度。我这里想首先重点强调“人”的重要性，这一点可以借用孔子上面的哲学观点。企业和企业之间的合作，本质还是人跟人之间的合作，所以要考察你的服务商，我的观点是，充分了解你的业务对接人和相关企业创始人或者高管团队，他们现在是怎么做的？他们以前是怎么走过来的？他们对什么最在乎？

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明确课题

主持人：请您具体说明一下。

RC：好的。首先，谁的课题。这个问题看起来很简单，但其实很重要。跨境电商卖家在选择物流商时，要明确自己的目标和需求，要知道自己想要解决什么问题，想要达到什么效果。比如说，有些卖家想要降低物流成本，有些卖家想要提高物流速度，有些卖家想要优化客户体验，有些卖家想要扩展新市场等等。不同的目标和需求，可能需要不同的物流方案和服务。所以，在选择物流商时，要先确定自己的目标是什么。

在明确了目标的前提上，需要理解目标的实现往往不是仅仅是服务商一方的能力所能实现的，而是需要双方协同合作来实现的。因此，从这个意义上，应该是双方共同的课题。举个例子，为什么在跨境物流上有不可能三角的说法，也就是时效（最）快，价格（最）低，服务体验还要（最）好基本上是不可能同时实现的，这就是说需要知道自己的目标并且有所取舍并坦诚交流，才可能建立良性的合作伙伴关系。

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结构匹配

结构性匹配，从以下三个方面来考量：愿景层认知是否同频、运营层结构是否匹配、执行层合作是否顺畅。其次，要做到结构性匹配，具体说就是在明确课题的基础上，从以下三个方面来考量：愿景层认知是否同频、运营层结构是否匹配、执行层合作是否顺畅。

主持人：明白了。那么愿景层认知同频怎么理解？

RC：是的。愿景层认知同频指的是跨境电商卖家和物流商之间在对行业发展趋势、市场变化、客户需求等方面有共同的理解和预判。这样可以保证双方在合作过程中能够保持一致的目标和方向，能够及时调整策略和措施，能够共同应对挑战和机遇。

比如说，在疫情期间，很多国家和地区的物流受到了严重的影响，导致了运输延迟、费用增加、客户投诉等问题。如果跨境电商卖家和物流商之间有愿景层认知同频，就可以及时沟通和协调，寻找最佳的解决方案，减少损失和风险。

再举一个例子，我们知道现在市场上的跨境物流头程双清包税业务，不管是发达国家还是发展中国家，因为其集货统报的性质，必然在成本和风险上有一个平衡。如果双方能做到认知同频，就能够找到双方相对满意的方案。

主持人：原来如此。那么第二个方面是运营层结构匹配吗？

RC：对。运营层结构匹配指的是跨境电商卖家和物流商之间在物流服务的范围、质量、价格等方面有合理的匹配和平衡。这样可以保证双方在合作过程中能够实现最优化的资源配置和利益分配，能够达到双赢的效果。

比如说，有些物流商提供的是全程物流服务，包括仓储、分拣、打包、发货、清关、派送等环节，适合那些需要一站式服务的卖家。有些物流商提供的是部分物流服务，比如只负责清关派送，适合那些已经有自己的干线能力的卖家。有些物流商提供的是定制化物流服务，比如针对特定的产品或市场，提供专业的解决方案，适合那些有特殊需求的卖家。所以，在选择物流商时，要根据自己的运营模式、规模和发展阶段，选择合适的物流服务。

主持人：明白了。那么第三个方面，执行层合作顺畅指的是哪些方面？

RC：是的。执行层合作顺畅指的是跨境电商卖家和物流商之间在物流操作的流程、数据、沟通等方面有高效、便捷、可靠的合作机制。这样可以保证双方在合作过程中能够实现最快速的响应和处理，能够及时解决问题和障碍，能够提高客户满意度和忠诚度。

比如说，有些物流商提供了智能化的物流系统，可以实现订单自动同步、物流方案自动匹配、物流状态实时更新等功能，让卖家可以随时随地掌握物流情况。有些物流商提供了专业化的客户服务和客户成功团队，让卖家可以及时得到支持和帮助。所以，在选择物流商时，要考虑他们的执行能力和服务水平。

主持人：非常感谢您的详细解答。还有什么要跟卖家或者同行朋友分享的？

RC：最后，我的个人观点跟卖家朋友共勉，跨境电商卖家要重视物流这个环节，好的物流方案不仅仅能降本，还能增效。选择物流商的时候要重视人的因素，选择价值观和结构匹配的物流商，不能只看价格，要看综合效果和长期价值。同时，与服务商建立合作伙伴关系，协同发展，面向未来，以适应市场变化和客户需求。同时也想跟同行朋友分享的是，一个人的力量可能很小，如果每个人都能多点敬畏，那我们的跨境生态就会很美好。

主持人：再次感谢您的分享。

RC：不客气，我们下期节目见。

“视其所以，观其所由，察其所安。”——孔子 《论语》

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